一、崗位描述

膏藥廠家客戶管理人員主要負(fù)責(zé)管理公司的客戶資源和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，包括客戶服務(wù)、銷(xiāo)售支持、市場(chǎng)調(diào)研、客戶關(guān)系維護(hù)等方面。其目標(biāo)是提高客戶滿意度，促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)，提高公司品牌形象和市場(chǎng)份額。

二、工作職責(zé)

客戶服務(wù)
負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，包括及時(shí)處理客戶投訴和問(wèn)題，提供產(chǎn)品咨詢和售后服務(wù)，維護(hù)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

銷(xiāo)售支持
為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供支持和協(xié)助，包括與客戶進(jìn)行溝通和談判，提供銷(xiāo)售資料和報(bào)告，協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

市場(chǎng)調(diào)研
進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，了解客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和趨勢(shì)，為公司的產(chǎn)品研發(fā)和銷(xiāo)售策略提供支持。

客戶關(guān)系維護(hù)
建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，與客戶保持密切聯(lián)系和溝通，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任和認(rèn)可。

三、工作要求

具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地與客戶溝通和交流，處理客戶問(wèn)題和投訴。

熟悉膏藥行業(yè)市場(chǎng)和產(chǎn)品知識(shí)，具備市場(chǎng)洞察力和分析能力，能夠及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。

具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)效率和績(jī)效。

具備較強(qiáng)的組織能力和執(zhí)行能力，能夠按時(shí)完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量和效率。

具備創(chuàng)新思維和學(xué)習(xí)能力，能夠不斷學(xué)習(xí)和探索新的方法和手段，提高工作水平和能力。

四、工作規(guī)范

工作態(tài)度要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致，對(duì)待工作要精益求精，做到及時(shí)響應(yīng)和解決客戶問(wèn)題。

工作流程要規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一，按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行工作，保證工作質(zhì)量和效率。

工作紀(jì)律要遵守、守時(shí)、守信，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和工作安排，做到不遲到、不早退、不請(qǐng)假。

工作安全要注意、防范、保障，注意工作安全和環(huán)保要求，確保工作場(chǎng)所的安全和衛(wèi)生。

五、考核評(píng)價(jià)

膏藥廠家客戶管理人員的考核評(píng)價(jià)主要依據(jù)工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估。具體指標(biāo)包括：客戶滿意度、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)調(diào)研能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、工作質(zhì)量和效率等。同時(shí)，考核評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)充分考慮員工的工作特點(diǎn)和工作環(huán)境，做到客觀、公正、全面。